Последние несколько лет я постоянно слышу одну и ту же мысль: «Холодные звонки больше не работают».

И аргументы звучат логично: люди устали от рекламы, устали от навязчивых продаж, устали от мошенников. Появились мессенджеры, соцсети, email-рассылки и десятки других способов связаться с клиентом.

Казалось бы, эпоха звонков закончилась. Но у меня есть ощущение, что сейчас происходит интересный парадокс. Раньше собственнику бизнеса или руководителю могли звонить десятки, а то и сотни компаний в неделю. Телефон буквально был перегружен входящими. В ответ появились антиспам-системы, определители номеров и различные фильтры. Лично мне оператор каждый день присылает несколько уведомлений о том, что очередной спам-звонок был автоматически заблокирован.

И вот здесь возникает интересный эффект. Если раньше до человека дозванивались вообще все подряд, то сейчас значительная часть мусора отсеивается еще до первого гудка.

Получается, что звонок с неизвестного номера уже не всегда воспринимается как спам по умолчанию. Более того, многие действительно важные вопросы до сих пор решаются быстрее в 5-минутном разговоре, чем в переписке на 20 сообщений.

Поэтому мне кажется, что звонки не умерли. Скорее они стали более сложным и дорогим каналом коммуникации, но при этом более ценным.

Интересно услышать мнение коллег.