Нора, здравствуйте! Описанный вами документ вполне можно считать артефактом (продуктом) процесса. Корректный вход в операцию делает ее результат более предсказуемым и надежным. Как отслеживать? Как по мне, подробная статусная схема, действительно, может стать лекарством. А если она еще и автоматизирована, то грамотная настройка эскалаций поможет руководителю вовремя замечать простои задач и придавать им ускорение

Павел, как по мне, то, что вы описали, называется ручным управлением. И моя практика показывает не сильно большую эффективность такого подхода, особенно в крупных компаниях.

Если таких задач много, то да эффективность потеряется. Человек не сможет одновременно вести 20 таких задач.

Тогда можно внедрить функционал подзадач. В основной задаче каждый отдел создаёт свои задачи по заголовку которой сразу видно кто чем занят. Выводим заголовки подзадач в одном списке в карточке задачи и сразу видно кто что сделал (закрытые подзадачи) и кто что сделает и когда (открытые подзадачи).

Вот именно поэтому я и говорю своим клиентам и клиентам партнеров-интеграторов, насколько важно сначала понять и описать процесс, а потом уже передавать его разработчику на автоматизацию

Иннокентий, вы правы, статусная схема, лишь один из слоев и при внедрении ИС имеет смысл фиксировать больше параметров. Ваш алгоритм как раз отлично для этого подходит. Я работаю не как интегратор, а как процессный аналитик на стороне бизнеса - готовлю процессы к этапу автоматизации. Поэтому я подобные переходы фиксирую и описываю на уровне моделей бизнес-процессов и да, регламентов тоже, чтобы дальше это можно было спокойно использовать при внедрении систем.

Юлия, вы правы, я тоже так вижу. Об этом и рассказывает первый абзац)) А дальше что? А что если отработка инцидентов - это тоже процесс? И если он понятен и имеет статусную схему, то инциденты будут отрабатываться по схеме, а не с пинка руководителя или клиента. А то, знаете, ёж - птица гордая😉

А какие могут быть статусы у инцидента?🤔 Детализация требований, получение доп данных?

Какие угодно. Зависит от специфики. Но пару-тройку со своими ответственными и сроками исполнения запроектировать полезно.

Несхондес в акте - лишь пример. Возможно, не самый удачный, чтобы показать важность проектирования подробной статусной схемы в ИС.