Как не потерять сделки и расставить между ними приоритет
Сегодня на планерке с заводом разбирали, как менеджер в сезон обрабатывает запросы.
Горящие - в первую очередь, клиентам с более поздней реализацией делает коммерческое в последнюю.
В итоге, несколько раз натыкались на то, что клиент отказывается и находит другую компанию и решение.
B2B стал жестче, идут продажи H2H (human - to - human), поэтому уровень сервиса на этапе пресейла здесь имеет не меньшее значение, чем после контракта.
Как избежать таких сиутаций?
• узнавать, когда запланирован выбор Исполнителя • узнавать, когда ему нужно получить КП • узнавать, какая информация из Кп для него важна сейчас, а какую он готов подождать • погружаться в контекст запроса
Правильно договорившись с клиентом о том, как вы будете работать с ним до того, как продали - залог проходимости воронки в B2B
· 6 ч
узкое место тут не в том, что менеджер не спрашивает сроки, а в том, что после разговора эта инфа живёт у него в голове и ничего не триггерит. заведите обязательное поле «дедлайн кп» прямо при создании лида и авто-эскалацию за n дней до него — тогда приоритизация перестаёт зависеть от того, кого менеджер сегодня считает «горящим»
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён