Самая дорогая ошибка в отделе продаж не стоит ни рубля. Это пауза между заявкой и первым звонком.
Человек оставляет номер в тот момент, когда решение горячее. Через час он уже посмотрел два других объекта и поговорил с двумя другими менеджерами. Через сутки он вас не помнит. Никакая скидка не возвращает это состояние — вернуть его нельзя вообще.
Что видно в цифрах на проектах, которые я вела. Ответ в первые минуты и ответ на следующий день — это разница в разы по доходимости до разговора и заметная разница по визитам. При этом на скорость ответа не нужен бюджет: нужны дежурство, уведомление и правило, что заявка без звонка не висит дольше оговорённого времени.
Три вещи, которые чиню в первую очередь.
Заявки, приходящие на почту, которую открывают дважды в день. Почта не инструмент продаж. Заявка должна падать туда, где её видно сразу, и создавать задачу с дедлайном.
Нерабочее время без сценария. Вечер и выходные дают заметную долю заявок, а обрабатываются они в понедельник. Дежурный, бот с назначением времени звонка, автоматическое сообщение с конкретикой — любой из вариантов лучше тишины.
Отсутствие второй и третьей попытки. Не взял трубку — не значит отказался. Регламент из трёх попыток в разное время суток вытаскивает существенную часть тех, кого считали потерянными.
Прежде чем увеличивать бюджет, посмотрите на среднее время до первого звонка. Часто именно там лежат сделки, за которые уже заплачено.
