МИЛЛИОН НЕ ПОЛУЧИЛ СЛОТ (или история вчерашнего дня )

История о том, как 2 753 рубля объяснили мне весь логистический бизнес.

Вчера мне пишет менеджер:

— Клиент отказывается платить за хранение на СВХ. Пишет, что мы подвели её фирму и впереди у нас долгие разбирательства.

Я напряглась.

Думаю: всё. Международный арбитраж. Адвокаты. Netflix уже выкупает права на экранизацию.

Спрашиваю:

— Какая сумма?

— 1 873 рубля за хранение и 880 рублей за распечатку ТТН.

2 753 рубля.

Долгие разбирательства, видимо, будут до тех пор, пока не остынет кофе.

Я говорю:

— Оплатите и перевыставьте клиенту.

Всё. Конец истории.

Но это был бы конец истории в нормальной отрасли.

В логистике после решения проблемы открывается следующий уровень.

Спрашиваю:

— А почему мы заранее не забронировали слот на вывоз?

Менеджер:

— Я написала брокеру, что выпуск груза согласован.

— И?

— Оказывается, нужно было отдельно написать: «Создайте заявку на вывоз».

Вот оно.

Тайное заклинание стоимостью 2 753 рубля.

«Создайте заявку на вывоз».

Не сказал — груз остаётся на складе.

Сказал — ворота открываются, диспетчер улыбается, где-то вдалеке бухгалтер снимает счёт за хранение.

Я вообще люблю логистику.

Здесь груз может быть выпущен, но не выезжать.

Как сотрудник в пятницу: юридически свободен, физически всё ещё в офисе.

Менеджер пишет:

— Теперь все показывают на меня. Я не понимаю, что именно должна была сделать.

И ведь идеально.

Брокер выпуск согласовал.

Склад груз сохранил.

Логист информацию передал.

Бухгалтерия деньги не потратила.

Клиент возмутился.

Все выполнили свою работу.

Груз не уехал.

Вот она — настоящая командная работа в логистике: пять профессионалов могут всё сделать правильно и вместе получить неправильный результат.

А потом компания ищет виноватого.

Хотя виноват не менеджер.

Виноват процесс, для которого сотрудник должен быть логистом, экстрасенсом и победителем шоу «Угадай нужную формулировку».

Говорят: «В любой непонятной ситуации зарабатывай миллион».

В логистике любая непонятная ситуация сначала выставляет вам счёт на 2 753 рубля.

Сегодня хранение.

Завтра простой машины.

Послезавтра скидка, которую менеджер дал, потому что клиент тяжело вздохнул.

Потом досмотр, который забыли перевыставить.

Миллион не исчезает сразу.

Он уходит маленькими суммами, чтобы никто не испугался.

А в конце месяца все смотрят на отчёт и говорят:

— Рынок сложный.

Конечно.

Рынок лично не забронировал слот.

Поэтому нормальный позитив — это не написать в чат: «Коллеги, мы сильная команда!»

Сильная команда в это время опять держит груз на СВХ.

Нормальный позитив выглядит так:

Оплатили.

Клиенту перевыставили.

В чек-лист добавили.

Второй раз за эту ошибку не заплатили.

Вот это система.

Не когда все «держат на контроле».

А когда никто не должен догадаться о магической фразе.

Если в вашей компании миллион тоже уходит через «я думала», «мне не сказали» и «а это разве мы делаем?» — напишите мне слово «МИЛЛИОН».

На диагностике найдём, где именно он выходит.

Возможно, ваш миллион просто не получил слот.