Learning and development manager в компании Data Light
· 20.08
Вопрос
Вопрос к руководителям и L&D 👇Сотрудники регулярно совершают одну и ту же ошибку. Вы объяснили, показали, дали инструкцию — но через время ошибка повторяется. Что вы обычно делаете дальше?
напишите коммент
3 коммента
Денис Епатко
· 20.08
Нужно выяснить причину. Может нет значимости шага, может сложно запомнить процесс. Обычно в помощь делал чек лис. Потом нужно сесть с сотрудником и пусть оценит свою работу по чек листу и прорефлексирует. Обсудить с ним, если все туго, задавать уточняющие вопросы
0
ответить
коммент удалён
Светлана Веселова
· 20.08
Отправляете на повторное обучение? Разбираете ошибку индивидуально? Меняете инструкцию / регламент? Усиливаете контроль? Ищете причину в самом процессе? Другое
0
ответить
коммент удалён
· 20.08
Смотря какой специалист и какая ошибка) первая линия поддержки сотового оператора или, например, HR-специалист? От этоот будет зависеть моя стратегия
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён