Есть папка, которую открывают раз в год, и то случайно. Называется она как-нибудь вроде «Клиенты 2024».
Там лежат контакты людей, которые уже что-то покупали. Заплатили, получили заказ, ушли довольными, и с тех пор им не отправляли ни одного сообщения.
Просто думая, что рост — это новые клиенты, а до старой базы руки дойдут когда-нибудь потом.
И здорово, если конкуренты не свяжутся с ними раньше. Ведь логика проста: написал, напомнил о себе, дал повод вернуться.
Человек спокойно купил у него, потому что предложение пришло в момент, когда потребность как раз появилась.
Да, новый клиент выглядит осязаемо, ты ж запустил рекламу и получил заявку. А работа со старой базой выглядит как какая-то необязательная рутина, ибо зачем? Успеем.
Не учитывая, что незнакомца ты убеждаешь с нуля и проводишь через всю воронку, а тот, кто однажды заплатил, уже прошёл этот путь. Он тебя нашёл, сравнил с другими, рискнул деньгами и остался доволен. Ему не нужно заново продавать, хватит просто повода вернуться.
Кстати, письмо в духе «мы по вам соскучились», если что, не спасает. Сработает причина, почему человеку будет выгодно ответить вам сегодня, а не тупо напоминание.
