Объясняю человеку вклад. Ставка, срок, капитализация, что будет, если снять раньше. Он кивает, говорит «понял», забирает распечатку и уходит подумать. Не возвращается.

Так повторилось много раз, прежде чем до меня дошло: кивал он не потому, что понял. Просто неудобно переспрашивать одно и то же в третий раз у незнакомого парня за стойкой. Считать он всё равно пошёл дома, в чужом калькуляторе, где нет ни нашей ставки, ни инфляции.

Тогда я собрал свой. Вводишь сумму и срок – видишь не только красивый процент, но и сколько от него съест инфляция. Плюс прогноз по ключевой ставке и подбор продукта под срок. Задачи мне никто не ставил, бюджета не было.

Открыл клиенту с телефона прямо за стойкой. Разговор поменялся сразу: человек перестал кивать и начал спорить с цифрами. Почему ставка такая, почему инфляция столько. Вот это уже разговор, а не вежливое «понял».