🗣 Разбирает ведущий тренер Мария Лагоша

Главная беда групповых созвонов: вы рассказываете важные вещи, а в ответ — тишина. Кто-то параллельно отвечает в чатах, кто-то выключил камеру, а кто-то вроде и слушает, но реагирует с задержкой.

Вот несколько советов, которые помогут сделать созвон живее и удержать внимание аудитории.

1️⃣ Вовлекайте участников каждые 3–5 минут

Даже в офлайне тяжело долго удерживать внимание без активного участия. А на созвоне шансов еще меньше: рядом мессенджеры, почта и соблазн «по-быстренькому» решить пару рабочих задач.

Не стоит 20 минут подряд читать монолог. Задавайте вопросы, просите поставить реакцию, выбрать вариант в опросе, написать ответ в чат или коротко прокомментировать голосом.

2️⃣ Начинайте не с информации, а с проблемы

Если сразу переходить к теории, регламентам или длинному контексту, участникам тяжело понять, зачем им вообще слушать.

Гораздо проще удержать внимание, если сначала столкнуть команду со знакомой проблемой. Тогда у информации появляется ценность: человек слушает не из вежливости, а чтобы найти решение.

3️⃣ Обращайтесь к конкретным людям

Размытое «Есть ли у кого-то вопросы?» обычно не работает — все ждут, что ответит кто-то другой.

Обращайтесь точечно.

📌 Например:

«Маш, у тебя, кажется, была похожая ситуация с клиентом. Что думаешь?»

Когда люди понимают, что в диалог могут включить любого, уровень внимания заметно возрастает.

4️⃣ Запрашивайте обратную связь

Если вы задаете вопросы, меняете структуру, а концентрация все равно падает, запросите обратную связь у коллег, которым вы доверяете.

Например, через классическую формулу «я-сообщения»:

«Заметил, что в последнее время на созвонах упала вовлеченность: коллеги редко отвечают, поэтому кажется, что меня слушают вполуха. Подскажи, пожалуйста, со стороны: чего не хватает на встречах, чтобы удерживать фокус?»

Так вы получите идеи для улучшения встреч, а также покажете команде, что вам важно качество коммуникации.

💬 Поэтому не бойтесь спрашивать. Кстати, а как вы удерживаете внимание команды на созвонах? Делитесь в комментариях!