Эта идея родилась из комментария к одному посту о фрилансерах и их праве выбирать клиентов. Там говорилось: фрилансер может отказаться от клиента, который не понимает, что его запрос - не решение его проблемы. А у менеджера в найме такого выбора нет.

И тут я вспомнила, сколько процессов написала "в стол". А вместе с этим - какой опыт получила: "причинять добро" независимо от обстоятельств и вопреки им. На разных этапах жизни организации.

Что значит «причинять добро»?

Одно из определений: "лезть с непрошенными советами, навязывать услуги или додумывать за другого человека".

Для другого человека - это плохо. А для компании, где ты работаешь бизнес-аналитиком? Судите сами. Я просто расскажу, как это было у меня.

✅️Организация N1

Процессного подхода нет. Всё - в приказах и распоряжениях, которые часто противоречат друг другу.

Почему приходилось «причинять добро»? Сопротивление персонала было мощным: - кто-то держался за исключительность, - кто-то воровал, - кто-то не хотел работать, - кто-то просто боялся перемен.

С первой группой пришлось расстаться. А второй - объяснять, а иногда и заставлять работать по-новому. Когда появились первые результаты - люди поверили. И мы перешли от "причинения" к сотрудничеству.

Что помогло?

Поддержка руководителя и учредителя. В самые сложные моменты он давал понять: возврата к старому не будет.

Организация N1, спустя 11 лет

Процессный подход внедрён, процессы регламентированы и обновляются. Но рынок изменился - принято решение о слиянии с компанией-партнёром. У партнёра процессного подхода нет.

Почему опять "причинять добро"? Партнёр согласился работать по нашим процессам, но сотрудники их не выполняли. Руководители партнёра постоянно пытались снять автоматические запреты, контролирующие процессы.

На этом этапе "причинять добро"означало: - отличать разумные предложения от попыток разрушить систему, - менять процессы там, где нужно, - и доказывать правильность отказа, когда изменения вредны. Процессы выстояли - вопреки попыткам вернуть хаос.

Что помогло?

Поддержка коллег. Хорошо построенные и автоматизированные процессы - защиту не удалось сломать. Партнёр дискредитировал себя не только в процессах, но и в финансах.

✅️Организация N2.

Процессного подхода нет. Деятельность - в приказах, стандартах, регламентах. Документы - от 30 страниц, согласование - от месяца. Схем процессов нет.

Почему "причинять добро"? Руководители не видят необходимости в процессном подходе. Аналитик работает только по запросам подразделений.

Что помогает?

- Нужны Положения? Добавляем в них схемы процессов. - Нет базы знаний? Делаем папки и Excel с гиперссылками - без бюджета. Шаг за шагом процессный подход поселяется в головах сотрудников.

Может, случится чудо, и руководители решат внедрить его. А может, и нет. Но пробовать надо. "Причинять добро" - это то, что нужно организации на этом этапе.

Вывод простой: "Причинять добро" по отношению к компании - это не про навязчивость. Это про профессионализм, терпение и веру в систему. Даже если тебя не просят. Даже если сопротивляются. Особенно - когда ты видишь, как это может работать.

А у вас был опыт "причинять добро" на работе? Делитесь в комментариях 👇

#3dметод #бородинаанна #консалтинг #бизнеспроцессы #сопротивление #процессныйподход