КТО В ТЕЛЕКОМЕ РУЛИТ?

За 20 лет в телекоме я прошел путь от оператора первой линии мобильного оператора до директора по интеграциям телеком-активов Ростелекома.

И за это время понял одну простую вещь.

Есть уровень управления, который в компании должен быть твердым как алмаз. Неважно, федеральный это оператор или небольшая локальная компания.

Это среднее звено управления. Супервайзеры. Бригадиры. Руководители направлений. Руководители групп.

Именно через них стратегия, придуманная наверху, превращается в реальную работу внизу.

От них зависит, будет ли задача выполнена вообще.

И от них же зависит, насколько руководство понимает, что на самом деле происходит в полях.

Очень хорошо я это понял во Владивостоке.

В один год Приморье накрыл ледяной дождь. Край фактически парализовало больше чем на неделю. В городе были проблемы со светом и водой. Параллельно возникли перебои с топливом.

На фотографиях все выглядело красиво.

В жизни было совсем не красиво.

Сети Ростелекома в значительной степени шли под землей, по канализации. А сеть только что приобретенного АльянсТелекома, тогдашнего лидера рынка, практически полностью висела по воздуху. Как и сети многих других операторов.

И началась настоящая охота за людьми.

На одного техника подключения в очередь вставали несколько операторов, готовых платить больше конкурента.

За хорошими агентами хедхантеры ходили буквально по пятам.

А человек, который умел работать на линии и понимал сеть, в тот момент был практически на вес золота.

Мы включили весь доступный инструментарий, деньги, мотивацию, подбор, перераспределение ресурсов.

Но решающим оказалось другое.

Лидерство конкретного бригадира.

Конкретного супервайзера.

Конкретного руководителя направления.

Люди оставались не только из-за денег. Они оставались рядом с тем руководителем, которому верили и за которым были готовы идти в очень тяжелой ситуации.

Похожую историю я увидел уже на Камчатке во время экстремального снегопада 2026 года.

Причем особенно показательно это было у локального СКТВ.

Я своими глазами видел, как собственник компании помогал семьям своих бригадиров, возил продукты, пока люди сутками восстанавливали первую линию.

Это уже не про должностную инструкцию.

Это про отношение.

И именно поэтому в критический момент команда не рассыпалась, а собралась.

Вот почему, когда меня спрашивают, кто на самом деле держит телеком, я отвечаю не CEO, не коммерческий директор и даже не технический директор.

Телеком держат люди на минус первом уровне управления.

Бригадиры. Супервайзеры. Руководители групп и направлений.

Сильная стратегия без них может умереть по дороге от кабинета до поля.

А сильный руководитель среднего звена иногда вытаскивает даже то, что сверху уже кажется почти невозможным.