Есть хорошая русская пословица встречают по одёжке, провожают по уму. Сегодня расскажу историю о том, как испортить имидж компании за несколько простых приёмов.

На прошлой неделе ко мне постучался IT-стартап. Суть запроса опущу для этой истории она не самая важная деталь. Важно другое. Первое сообщение в формате «Мы хотим. Давайте завтра». Как знают воспитанные люди (а они, конечно, подписаны на мой блог) корректно предложить слоты и уточнить, когда удобно собеседнику. Ладно, думаю, вернём людей в конструктив: «Ребята, вот мои окна, давайте мэтчиться». Ответ: «Дарья, для вас мы всегда свободны». Отлично. Выбираем слот. Время, которое, как вы понимаете, стоит денег. И знаете, что происходит дальше? Ничего.  Или как бы сказал Олег НИ-Х…. Причём проблема даже не в том, что мне не предложили окна и не вышли на связь. Ситуация круче они удалили диалог.

Безусловно, я не девочка, которая первый день работает с людьми, чтобы удивляться человеческим способностям. Удивляет другое насколько старательно люди закапывают собственный бренд, который только-только появился на рынке. Такие точки касания врезаются в память сильнее любой презентации и говорят они не о загруженности команды, а о культуре внутри, как здесь принято обращаться с чужим временем, что происходит с договорённостями и что делают с неудобными фактами. Судя по всему удаляют. Честно? Даже если бы встреча состоялась, она вряд ли бы чем-то помогла.

Нормы коммуникации это база. Она либо передалась с молоком матери, либо нет. А те, кому не передалась, обычно пишут «уважаемые коллеги, прошу обратить внимание», предлагают «найти виноватых» и стирают переписку. Мораль простая бренд и культура начинаются с первого сообщения. А у вас были похожие кейсы?