Есть странный парадокс в работе QA: чем лучше ты знаешь продукт, тем проще тебе его тестировать. И тем сложнее заметить очевидные проблемы.

Через несколько месяцев ты уже знаешь, куда нажать, какие данные ввести, какой сценарий считается правильным и где обычно всё ломается. Ты летаешь по страницам продукта почти не задумываясь, уже опережая отклик.

А потом приходит новый пользователь и делает что-то совершенно неожиданное. Как в анекдоте про бар. Это происходит не потому что он глупый, а из-за того, что он действует не так как ты. Даже когда ты имитируешь пользователя.

Именно поэтому «режим инкогнито» - мастхэв. Новый аккаунт. Чистые данные. Никаких заранее известных сценариев. Никаких "кукисов" и кэшей.

Например, если я знаю, что для оформления заказа сначала нужно выбрать адрес, потом способ доставки и только после этого оплатить, я автоматически прохожу именно этот путь. А новый пользователь хаотичен. Он замечает на странице нечто другое. Для него это новая страница! Он может сначала выбрать товар, отвлечься, потом попытаться оплатить, затем вернуться к адресу. И вот здесь может обнаружиться проблема, которую я никогда не видел, потому что слишком хорошо знаю правильный маршрут.

Получается странная вещь: опыт помогает тестировщику находить ошибки, но иногда этот же опыт не даёт ему увидеть продукт глазами пользователя.

Поэтому хороший тест иногда начинается с того, что нужно забыть всё, что ты уже знаешь.

А вы специально тестируете знакомый продукт так, будто видите его впервые?