А поговорить?
Одна из первых бизнес-идей после появления ChatGPT – онлайн поддержка на сайте. Скармливаем AI базу знаний, выводим виджет на главную страницу, и люди пишут вопросы, ответы на которые не нашли сами: “Какие часы работы? Согласны на постоплату? Есть ли лицензия?”. Точная информация превращает посетителей в покупателей, конверсии растут, лепота.
Программируется такое буквально за часы, готовых продуктов тоже много наделали. Ума нейронкам уже и в 2023 году для такого использования хватало. Тем не менее, массовым подход не стал. Мы видим ботов изредка, а не на каждом первом сайте. Пользователям и веб-мастерам оно оказалось не нужно.
Американский #стартапдня Clara добавил в схему лицо и голос. Вместо чата на сайт ставится аватар. Посетитель не пишет, а разговаривает с искусственным интеллектом. Говорить и слушать людям якобы удобнее, чем писать и читать, вот они и начнут с роботами общаться, конверсии наконец вырастут.
Позиционируется продукт только для продажи B2B услуг, даже терминологию стартап оттуда взял: аватар – не просто аватар, а SDR. Почему так – не знаю. Ценник Clara в доллар за разговор кажется вполне доступным кому угодно.
Ещё более непонятно, почему виджета с Clara на сайте Clara. Как они так ухитрились?!
· 22.08
Илья хорошо поймал проблему с базой знаний. Я бы добавил ещё одно правило: когда агент обязан не отвечать. Даже актуальная база не покрывает запрос, если данных недостаточно, условия клиента конфликтуют или цена ошибки выше допустимой.
Для поддержки я бы заранее зафиксировал три выхода: уточнить данные, передать человеку, остановить действие. И отдельно измерял бы не количество разговоров, а долю запросов, разрешённых без последующей коррекции человеком.
Александр, у Clara есть такие сценарии отказа и передачи человеку или продукт оценивает в основном сам факт разговора и конверсию?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён