Руководитель часто узнает о проблеме слишком поздно: конфликт уже начал влиять на работу команды, сорвался дедлайн, клиент недоволен, подчиненный выгорел и так далее.

В чем причина замалчивания? Проверьте, вдруг что-то из списка ниже относится и к вашей команде:

1️⃣ Люди думают, что наличие проблемы — признак их некомпетентности

Если в компании на каждую сложность реагируют в духе «почему ты не справился?», человек быстро учится скрывать проблемы до последнего.

Особенно часто это происходит в командах, в которых привыкли попрекать прошлыми ошибками.

Например, после фраз вроде: «Ты же не допустишь, чтобы завтра на питчинге мы снова краснели за твои недочеты?», сотрудник будет всеми силами пытаться сам решить проблемы, даже если это выходит за рамки его возможностей.

2️⃣ В команде не различают проблему и провал

Проблема — это сигнал о том, что что-то мешает результату, и воспринимать ее стоит как точку роста. А провал наступает тогда, когда проблему долго игнорировали и последствия уже наступили.

Если руководитель реагирует на недочеты так же жестко, как и на реальный провал, команда перестает приносить ему раннюю информацию и лишает его возможности исправить проблемы до того, как они приведут к провалу.

3️⃣ Сотрудники не понимают, когда именно нужно поднимать вопрос

У многих в голове сидит установка: «сначала найди решение, потом иди к руководителю». Это кажется ответственным поведением, но на деле приводит к тому, что человек молча тянет проблему, которая может перерасти в что-то намного более серьезное.

4️⃣ В команде наказывают не только за ошибки, но и за неудобную правду

Например, кто-то честно сказал, что команда не успевает к дедлайну — и вместо помощи получил разбор полётов: почему не предупредил раньше, почему не справляется, как вообще до этого дошло.

После таких ситуаций люди делают вывод, что лучше промолчать, подстроиться, дотянуть до последнего. В итоге руководитель видит красивую картину, которая вскоре трескается.

Если хотя бы один из этих пунктов откликнулся — это уже повод пересмотреть, как вы выстраиваете коммуникацию в команде.

Больше постов про практические инструменты коммуникации — в нашем канале