Прочитала сейчас пост коллеги про разницу между управлением задачами и управлением бизнесом. Хочу подсветить эту боль со стороны операционки. Я прихожу в компании ровно тогда, когда вот эта «занятость ради занятости» начинает съедать прибыль. Когда у собственника 50 задач в трекере, сотрудники сидят до ночи, но маржинальность падает. Мой первый шаг всегда одинаков: я беру список всех процессов и делю их на те, которые напрямую влияют на прибыль и те, которые не влияют. И вторые мы либо автоматизируем, либо выводим из цепочки.

Как это выглядит на практике (кейсы):

1. Отчеты ради отчетов. В одной из компаний, с котороц я недавно работала, менеджеры тратили по 2 часа в день на заполнение Excel-таблиц для РОПа. Мы внедрили авто-дашборд в CRM, который собирал эти данные сам. Освободили 50 часов человеко-ресурса в месяц. Направили их на звонки клиентам — конверсия выросла на 12%.

2. Согласование скидок. Коммерческий директор был «узким горлышком»: без его подписи менеджер не мог закрыть сделку. Сделка висела в статусе «Ожидает» днями. Мы прописали матрицу полномочий: до 10% скидки решает старший менеджер, выше — только КД. Скорость прохождения сделки по воронке сократилась в 3 раза.

3. «Ручной» найм. Собственник лично собеседовал каждого линейного сотрудника, потому что «никто не сделает как я». Мы описали профиль должности, составили тестовое задание и обучили HR-а первичному скринингу. Время собственника высвободилось под стратегические партнерства, а стоимость найма снизилась за счет уменьшения простоя вакансий.

Главный маркер того, что вашему бизнесу пора звать операционника:

Вы начинаете работать в бизнесе больше, чем над ним.

Если вы знаете, сколько заявок пришло сегодня, но не понимаете, почему unit-экономика сходится только при условии вашей бесплатной работы генеральным директором — системный сбой уже произошел.

Я собираю такие системы с нуля или чиню сломанные. Работаю через договор ИП с четкими KPI: снижение издержек, сокращение цикла сделки, выход проекта на самоокупаемость.

Ищу компанию со сложным продуктом, где собственник готов делегировать хаос.