Кто виноват, если задача упала в трещину между двумя людьми?

Есть особый жанр рабочих конфликтов, когда все правы, а результата нет. Никто не халтурил, никто не соврал, каждый честно сделал ровно то, что считал своим. И именно поэтому задача провалилась. Ниже разберем изнутри, глазами двух участников, которые оба уверены, что виноват другой.

Игорь, разработчик.

Думает: «Я закрыл свою часть. API отдаёт данные, тесты зелёные. То, что на фронте всё развалилось — это не мой участок».

Оценивает: «Меня опять пытаются сделать крайним, потому что я ближе всех к коду».

Делает: пишет в чат «у меня всё работало, смотрите на своей стороне» и прикладывает скриншот логов. Боится не выговора. Боится, что если один раз возьмёт на себя чужой кусок, то этот кусок навсегда станет его. Молча. Без пересмотра нагрузки.

Настя, продакт.

Думает: «Он реально не понимает, что задача — это не строчки кода, а работающая функция у пользователя».

Оценивает: «Он прикрывается формальностями, а у меня релиз в пятницу».

Делает: идёт к руководителю и говорит, что «нужно зафиксировать, кто за что отвечает». Боится, что её сочтут человеком, который умеет только требовать и эскалировать. Что за спиной скажут: «Настя опять пришла с претензией вместо решения».

Что происходит на самом деле

Никто из них не врёт. Игорь честно закрыл свою зону. Настя честно ждала результата. Просто у Игоря зона заканчивается на границе сервиса, а у Насти начинается на экране пользователя. И между этими границами пустое место, куда никто не заглядывал, пока там не рвануло.

Дальше оба перестают решать задачу и начинают собирать доказательства (скриншоты переписки) для того, чтобы их не признали виноватыми в этой ситуации.

Что делать руководителю

Разговор на тему: давайте уважать друг друга, не поможет

Берёте последние три инцидента и по каждому пишете: кто принимает решение, кто делает, кто узнаёт о результате. Конкретно кто отвечает за то, что пользователь видит цифру. Одна задача — одно имя.

#управлениепроектами #ответственность #команднаяработа #конфликты #лидерство #постановказадач #зоныответственности #команда #разработка #эффективность