Непростые времена требуют непростых изменений, и приходится сильно расти внутри, чтобы выйти на другой уровень 🚀
За эти месяцы мы: 🤖 Внедрили ИИ-речевую аналитику в КЦ — это больше не выборочный ручной анализ звонков, это 100% охват всех диалогов, перевод их в цифры, выявление системных ошибок и ежедневная работа с ними. Сейчас наблюдаем первые успехи в конверсии.
🗂️Внедрили массовую ИИ-проверку медкарт — тоже прощай, ручная выборка, да здравствует тотальная проверка диагнозов и назначений.
🔄 Внедрили инструмент перенаправлений и подсчета кросс-выручки.
📦 Разработали, упаковали и качаем продажи 19 новых комплексных чекапов и программ лечения.
📊 Строю внутреннюю бизнес-аналитику клиники. Эффективность врачей — уже база. Идём дальше: возвращаемость и LTV, всевозможные средние чеки по ВСЕМ возможным срезам, ABC-анализ услуг и даже МКБ.
🎯 Строю аналитику источников обращений: коллтрекинг + Метрика + МИС — весь путь пациента: откуда обратился, во сколько обошелся, LTV, ROMI.
🦷 Нашли нашего первого куратора в стоматологии. Работаем и пожинаем первые плоды.
👋 Нашли, поработали и уволили репутационного менеджера. Тоже результат. Не всякий найм должен заканчиваться любовью до пенсии.
📈 Запустили, остановили и снова запускаем контекст — теперь уже с выделенным менеджером и аналитикой.
А параллельно, конечно, никуда не делась моя привычная жизнь: обновление фасада клиники, сувенирка, организация корпоратива, детского праздника, брендирование интерьера… Всё это по-прежнему происходит, но постепенно превращается в фоновый шум.
И вот это, пожалуй, главное изменение — расту, как и хотела, в бизнес-аналитике 📊
Мне всё меньше интересно просто сделать красивее, громче и дешевле. Всё больше хочется четко знать: как реально это всё работает, где деньги, где потери, что происходит с пациентом внутри системы, как его вернуть, и над чем именно работать с врачами и кц.
