Похожая история и в B2B-продажах: сценариев подготовки к переговорам вроде продумано много, а потом ЛПР на встрече поворачивает разговор туда, о чём ты не подумал. У себя эту тысячу первую ситуацию стараюсь закрыть заранее — собираю досье по компании и людям перед заходом, чтобы неожиданностей на встрече было меньше. Как у вас в Томскэнерго обычно готовятся к встречам с новыми контрагентами?

Хорошая аналогия, но у неё есть продолжение. В аттракционах цена тысяча первого сценария — травма, поэтому там регулятор и обязательная сертификация. В IT цена обычно просевшая метрика, поэтому никто ничего и не требует.

А есть середина — кредитование. Тысяча первый сценарий здесь это человек, который получил заём, который не должен был получить. Метрика просядет через месяц, а последствия останутся у клиента.

Поэтому к изменениям в скоринге правильнее относиться как к аттракциону, а не как к обычному тесту: 50/50 там тоже бывает, но с ограничением объёма и с планом отката, написанным заранее.