История Александры: «Кандидаты не берут трубки и пропадают. Как мы хакнули воронку масс-подбора»
Александра - единственный HR в торгово-производственной компании (бренд уходовой косметики). На ней всё: КДП, адаптация и весь подбор на производство (120 человек штата).
Задача, с которой пришла Александра: отклики на Авито есть, но люди массово сливаются, не берут трубки или обещают прийти на собеседование и не доходят.
Мы разобрали её воронку по шагам и нашли 3 критические точки, где компания сама теряла людей:
1️⃣Логика поведения Кандидат откликнулся - рекрутер позвонил - кандидат не взял трубку. 🤔А что, если предположить, что кандидат откликается с телефона во время перекура? И после отклика он уйдет выполнять свою работу и просто не будет отвечать на звонки. 🤔А что, если предположить, что кандидат не хочет говорить по телефону, поэтому откликается в чате и ожидает, что диалог с работодателем продолжится в чате, в переписке?
2️⃣Логика коммуникации Частая история: после отклика кандидата в чате рекрутер пишет что-то вроде “Не удалось до вас дозвониться, позвоните мне вот по этим номерам”. Тааааак…. 🤔 А если предположить, что кандидат откликнулся на 25 вакансий и “в душе не дышит”, кто вы и что вы? 🤔 А если предположить, что кандидат освободится в 22:00? 🤔 А если предположить, что ваш номер телефона из сообщения надо полностью копировать в заметки, потом скопировать сам номер, внести в свою адресную книгу, подписать, потом вам звонить - будет кто-то так заморачиваться? 🤔 А если предположить, что можно написать такое сообщение, после которого кандидат захочет продолжить диалог в переписке и сам активно будет с вами общаться? Да-да, такое возможно.
3️⃣Логика навигации Склад находится на территории старого завода с кучей заборов. Без точной схемы люди просто теряются по дороге и уходят. 🤔 А если предположить, что можно на простом сайте собрать видео, фото, текстовые материалы с пояснениями, как добраться и направлять как схему проезда ссылкой на сайт?
3 быстрых шага, чтобы поднять доходимость кандидатов:
1. Говорите в чате просто и по делу. Используйте быстрые шаблоны Авито. Пишите суть: позиция, теплый склад, график, зарплата на руки и ставка за смену. В конце - один вопрос-крючок.
2. Проверьте карточку своего номера. Умные определители часто помечают телефоны компаний как «Спам». Зарегистрируйте рабочий номер в Яндекс.Бизнесе и добавьте теги компании в GetContact, чтобы люди видели, кто им звонит.
3. Оцифруйте путь до офиса. Снимите на видео или пошагово сфотографируйте путь от электрички/автобуса до КПП. Нарисуйте красные стрелочки, упакуйте в легкий PDF и отправляйте в чат. В похожих кейсах это увеличивало доходимость на 43%!
А еще, а еще: мы сняли с Саши чувство вины! Запрос был в том, что является ошибкой рекрутмента. И мы разобрались: рекрутер не отвечает за текучесть персонала или за качество кандидата (например, за то, что человек «забухал» после первой зарплаты). Задача HR - привести людей, соответсвующих технической заявке на подбор. А принимать решение “берем-не берем” кандидата, удерживать и влюблять в работу на месте = это задача нанимающего руководителя.
Домашка для вас 📝 Увеличьте доходимость на интервью уже на этой неделе:
- Посмотрите в GetContact, как определяется ваш рабочий телефон.
- Замените сложные абзацы в чатах на один простой вопрос про деньги или график.
- Сделайте 5 фото пути от остановки до вашего входа, добавьте стрелочки и шлите кандидатам вместо текстового адреса.
Ставьте ❤️, если тоже устали от кандидатов-недоходов и готовы внедрять фишки!
И приходите на кастдев (это бесплатно).
