В HR-практике есть два инструмента, которые часто путают или используют не по назначению. Это stay-интервью и exit-интервью. Разница между ними принципиальная, и от выбора зависит результат.

Exit-интервью — это разговор с сотрудником, который уже уходит. Его проводят, когда человек написал заявление или находится в активном поиске. Цель такого интервью — понять, почему сотрудник решил покинуть компанию, выявить ошибки в работе с ним и не допустить их повторения с другими специалистами. Это анализ ошибок. Но есть один нюанс: когда сотрудник уже принял решение, он редко говорит всю правду до конца. Часто он даёт общие формулировки, чтобы не портить отношения. А если и говорит честно — менять что-то уже поздно.

Stay-интервью — это разговор с сотрудником, который не планирует увольняться. Его проводят регулярно, пока человек ещё в компании. Цель — узнать, что мотивирует сотрудника оставаться, что ему нравится в работе, а что вызывает дискомфорт. Это про профилактику. Вы не ждёте, пока человек напишет заявление. Вы спрашиваете его, пока он ещё с вами, и успеваете что-то изменить, усилить или скорректировать. Ожидаемый эффект от stay-интервью — не только удержание команды, но и формирование EVP (ценностного предложения сотрудника) для привлечения новичков. Вы узнаёте, что на самом деле ценно для людей, и можете использовать это в брендинге работодателя.

В чём главное отличие? Exit-интервью проводится с уходящими сотрудниками в момент увольнения, чтобы понять причины ухода и зафиксировать ошибки. Stay-интервью — с теми, кто остаётся, регулярно, чтобы понять, что держит людей в компании и предотвратить их уход. Exit-интервью — это работа над ошибками, когда потеря уже произошла. Stay-интервью — это возможность предотвратить потерю.

Почему stay-интервью важнее? Если вы знаете, что мотивирует сотрудника оставаться, вы можете на это влиять. Если вы знаете, что его раздражает, вы можете это исправить до того, как он начнёт смотреть другие вакансии.

Как часто проводить stay-интервью? Раз в год — для всех сотрудников, раз в квартал — для ключевых специалистов, внепланово — если видите признаки выгорания или снижения вовлечённости.

Пример вопроса для stay-интервью: «Если бы вы завтра получили предложение от другой компании — что должно быть в этом предложении, чтобы вы задумались?» или «Что для вас самое ценное в работе здесь? А что раздражает больше всего?»

А вы проводите stay-интервью? Или только exit? Делитесь опытом в комментариях.