Шестого августа Sainsbury's вывела из магазина покупателя, который уже оплатил тележку и ждал подтверждения возраста для алкоголя. Камера распознавания лиц перепутала его с человеком из более раннего инцидента.

Это второй похожий случай в сети за полгода. Оба раза компания списала ошибку на «человеческий фактор» сотрудников, а не на технологию. Программу приостановили в одном магазине — но до конца 2026 года её всё равно расширят больше чем на 200 точек.

Российские сети тоже пилотируют распознавание лиц, и технология дешевеет — скоро её предложат не только гипермаркетам, а небольшим магазинам и кофейням.

Разница в том, что у крупной сети есть пресс-служба, которая погасит скандал. У маленького бизнеса такого ресурса нет: один неверно обвинённый клиент на глазах очереди — и вы теряете не только его.

Если ставите автоматику в зале — не давайте ей права отказывать клиенту без человека, готовьте сценарий извинений заранее и спрашивайте у поставщика процент ложных срабатываний.