Меня зовут Ирина. Имею солидный опыт в клиентском сервисе и технической поддержке, в сумме более 8 лет в разных нишах (образование, медицина, маркетинг, онлайн‑проекты):

Техническая настройка и администрирование. Работала с разными инструментами и платформами: CRM (Alfacrm, AmoCRM, Битрикс24), LMS (GetCourse), IT-сервисы, трекинги и аналитика, Telegram‑боты.

Организация и сопровождение онлайн‑процессов. Опыт подготовки и модерирования вебинаров, трансляций.

Работа с данными и отчётностью. Ведение таблиц, выгрузки, импорт данных, анализ обратной связи.

Клиентский сервис и обучение. Ведение B2C и B2B‑клиентов, проведение встреч и обучений для клиентов и сотрудников, адаптация новичков.

Кросс‑функциональное взаимодействие. Регулярное взаимодействие с поддержкой, продажами, разработкой, маркетингом.

Маркетинговые и контентные навыки. Сегментация, помощь в написании текстов для рассылок, анонсов, размещение материалов на сайте.   В данный момент поняла, что хочу сменить вектор в своей профессиональной деятельности с клиентского сервиса в техническую область (администрирование, автоматизация), тем более уже имеется неплохая база в этой области.

Буду рада новым знакомствам, открыта к предложениям.