Специалист технической поддержки с 6+ годами опыта в B2B SaaS, системной интеграции, e-commerce и EdTech. Работал на 1-й и 2-й линиях поддержки, занимался диагностикой проблем на уровне приложения, API и данных, воспроизведением ошибок и взаимодействием с командами разработки

В работе использую SQL, REST API/Postman, DevTools, логи, Grafana и Zabbix. Есть опыт поддержки интеграций, настройки внутренних сервисов и CRM, подготовки технической документации и обучения новых сотрудников. Работал с B2B-клиентами и международными командами

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

- Техническая поддержка B2B-клиентов, L1/L2 - Troubleshooting и диагностика инцидентов - Application Support - REST API / Postman / JSON - SQL / MySQL / DBeaver / MySQL Workbench - Логи / DevTools - Grafana / Zabbix - Поддержка и диагностика интеграций - Воспроизведение ошибок и bug reporting - Jira / Redmine / Service Desk - CRM и внутренние сервисы - Ручное тестирование - Подготовка инструкций и обучение сотрудников