Всегда предвосхищайте ожидание клиентов. Когда то эту фразу я услышала на выступлении гуру сервиса Джона Шоула. Один из примеров, который он приводил был следующим. Если на вывеске аптеки написано, что время работы с 8 до 20:00, то открывайте аптеку 7:45. И последнего клиента обслуживайте ровно столько, сколько он находится в вашем заведении. Я работаю в b2b и чтобы наши клиенты оставались лояльными, я всегда даю мобильный телефон, понимая, что часто нужно отчитаться перед руководством, когда приедет товар. Поэтому мне звонят с Дальнего Востока в 4 утра по моему времени и я спокойно рассказываю в какой стадии производства их заказ! Лояльность клиента гарантирована!