Проект для "ВКонтакте" Мы ищем специалиста с двойной экспертизой — Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером.

Ставка: 1500 руб в час

Удаленка Важно: график ненормированный, могут быть переработки ночью и в выходные (оплачиваются X2).

Что мы ожидаем от кандидата: Опыт: 3+ года в роли Сервис менеджера Опыт в проектах внедрения или эксплуатации Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

Профессиональные навыки: Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация) Понимание процессов управления проектами Навыки построения процессов и регламентов Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

Будет плюсом: Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL Опыт работы с внешними заказчиками

Рекомендуем делать фокус на таких кандидатов при поиске: • предпочтительно с опытом в техподдержке и сервис-менеджменте (не клиентский сервис — это другое); • подойдут бывшие или текущие инцидент-менеджеры, проблем-менеджеры, а также специалисты с опытом эксплуатации сервисов; • также могут подойти руководители технической поддержки, но не поддержки рабочих мест или инфраструктуры.

Целевая история — поддержка облачных решений, Microsoft, 1С и подобных сервисов.