Я открыта к новым карьерным предложениям. Моя специализация — развитие клиентского сервиса и бизнес-процессов. Я нахожу, где теряются время, деньги и клиенты, а затем превращаю проблему в понятный процесс: с ответственным, сроками, метриками и автоматизацией. Сейчас я руковожу клиентским сервисом на производственном предприятии. Отвечаю за путь клиента от первого обращения до отгрузки, монтажа и работы с рекламациями. Запустила в Bitrix24 сквозные процессы по рекламациям и возвратам, создала базу знаний и систематизировала клиентские замечания. Анализ показал, что около 80% проблем приходятся всего на три группы причин, и это помогло определить приоритеты для изменений. До этого руководила направлением претензий в «Асконе» и командой до 70 человек. Среди результатов: • сокращение ручной работы на 30%; • ускорение реакции на обращения в 2 раза; • рост производительности на 15–20%; • экономический эффект более 6 млн рублей в год; • сокращение адаптации новых сотрудников в 2 раза. Работаю с AS-IS / TO-BE, CJM, SLA, NPS, CSAT, CES, аналитикой причин, требованиями к автоматизации, Bitrix24 и 1С. Рассматриваю экспертные и проектные роли в развитии клиентского сервиса, бизнес-процессов и клиентского опыта. Мне интересны задачи, где нужно не просто подготовить предложения, а внедрить изменения и увидеть результат. Буду благодарна за рекомендации, знакомства и подходящие предложения.