Когда говорят о выгорании, мы обычно смотрим на человека. А если посмотреть шире?

Я наложила факторы психосоциального риска из ГОСТ Р ИСО 45003 на разные профессиональные группы. Получилась довольно тревожная картина. Продажи и клиентский сервис, медицина, образование, розница и общепит, транспорт, руководители, социальная сфера, производство: целые профессиональные группы работают в условиях высокой нагрузки, противоречивых требований, низкой автономии, постоянного общения с людьми, непредсказуемого графика и изменений без достаточной поддержки.

При этом профилактика часто сводится к одному: научить сотрудника справляться со стрессом. Но если после тренинга он возвращается в ту же систему — с теми же KPI, нагрузкой и требованиями, — мы работаем с последствиями, а не с причиной. Поэтому стоит смотреть не только на человека, но и на то, как организована сама работа.

Иногда сам процесс работы с клиентом устроен так, что люди постоянно работают в режиме аврала, делают лишнюю ручную работу, разрываются между конфликтующими KPI, а ещё тлеет конфликт с маркетингом и продажами.  Поэтому я занимаюсь не только развитием людей, но и реинжинирингом бизнес-процессов в продажах и клиентском сервисе.

Если в команде постоянно перегрузы, ручной труд, конфликтующие KPI или проседает сервис, вероятно, пришло время посмотреть на сам процесс. Если вам хочется стороннего внимательного взгляда на обстановку в команде, но нет желания платить несколько миллионов ребятам из большого консалтинга - напишите мне.