Всегда вставать на сторону пользователя

Я часто замечаю одну реакцию на перегруженные интерфейсы. "Уберите рекламу и UX станет лучше". Звучит логично. Меньше рекламы = больше желание использовать приложение, особенно когда у конкурентов она есть, а у нас ее нет.

Но что со стороны бизнеса? Бизнес не хочет зарабатывать меньше раньше красивого UX. Если рекламный блок приносит компании деньги, просто сказать "он мешает пользователю" недостаточно.

Недавно на Habr видел пост с разбором 2ГИС, где автор, в частности критиковал перегруженность интерфейса навигатора рекламой и дополнительными элементами. При этом сама рекламная модель 2ГИС не случайный элемент интерфейса, а полноценная часть бизнеса: компания продаёт размещения внутри карт, поиска и навигации.

И кажется логичный вывод. "Реклама плохая, давайте её уберём". Но всегда есть и второй вариант. Как сделать так, чтобы каждый рекламный пиксель работал и на бизнес, и на пользователя?

Представим 2 варианта. В первом рекламный блок просто занимает место на экране. Бизнес получает показы. Пользователь получает еще один элемент, который будет игнорировать на подсознательном уровне.

Во втором реклама встроена в пользовательский сценарий. Человек ищет ресторан и видит релевантное предложение. Ищет автосервис и получает ближайший сервис с акцией.

В первом случае мы монетизируем внимание. Во втором потребность пользователя.

Потому что хороший коммерческий UX это не когда мы максимально незаметно показываем рекламу. Это когда пользователь в какой-то момент может сказать "О, а это как раз то, что мне было нужно".

Тогда у бизнеса растёт ценность рекламного размещения, а у пользователя нет ощущения, что ему что-то навязывают.

У бизнеса и пользователя не обязательно должны быть противоположные интересы. Хороший продукт ищет пересечение. А задача дизайнера в таком случае найти тот самый вариант в котором выигрывают оба.