Вчера показала вам переписку с массажным салоном, а сегодня хочу её всё-таки разобрать более детально
Потому что если посмотреть на неё глазами коммерческого директора, складывается ощущение, что клиенты этому салону нахуй не нужны 😀
Я прихожу с конкретным запросом. Хочу массаж. Спрашиваю стоимость.
Что получаю в ответ?
Несколько картинок с прайсом, где куча разных вариантов массажа.
И дальше разбирайся сама 😀
Никакой квалификации клиента. Никакого выявления потребностей.
Никакой ❌ попытки понять:
✔️почему я вообще решила пойти на массаж; ✔️что меня беспокоит; ✔️была ли я раньше на массаже; ✔️какой результат хочу получить; ✔️есть ли у меня какие-то предпочтения; ✔️какой вариант мне лучше подойдёт.
Но самое прекрасное начинается дальше.
Я буквально пишу:
«Про последний расскажите подробнее»
И вместо того чтобы РАССКАЗАТЬ ПОДРОБНЕЕ, получаю:
«Что именно вам рассказать? Комбо?»
😂😂😂
То есть теперь уже клиент должен вытягивать информацию из продавца.
И вот это одна из самых частых ошибок в продажах.
Запомните:
КЛИЕНТ НЕ ОБЯЗАН БЫТЬ ЭКСПЕРТОМ В ВАШЕМ ПРОДУКТЕ
Вы можете 10 лет заниматься массажем и прекрасно понимать разницу между лимфодренажным, антицеллюлитным, спортивным, расслабляющим и ещё десятью видами массажа.
А ваш клиент может идти на массаж первый раз в жизни.
⚠️Он НЕ ЗНАЕТ, что ему выбрать.
И когда вы просто кидаете ему прайс из 12 вариантов, вы не помогаете ему принять решение.
Вы создаёте ему ещё одну задачу:
«А теперь сам разберись, что из этого тебе нужно»
И здесь включается ещё одна интересная вещь с точки зрения психологии продаж👇🏻
Люди очень не любят чувствовать себя глупыми.
Далеко не каждый напишет:
«Я вообще ничего в этом не понимаю. Объясните мне, пожалуйста, чем один массаж отличается от другого»
Кто-то постесняется. Кто-то устанет задавать вопросы.
Кто-то откроет второй салон, где менеджер напишет:
«Подскажите, пожалуйста, какой результат вы хотите получить от массажа? Я задам вам несколько вопросов и помогу подобрать оптимальный вариант».
И всё. Клиент ушёл к конкурентам, а вы подумали, что «опять ЛИДы говно 💩»
Клиенты уходят к вашим конкурентом часто не потому что там массаж лучше или там дешевле, а потому что там ему помогли купить. Вот что предприниматели очень часто не понимают 👇🏻
У вас может быть охуенный продукт. Красивейшая студия. Лучшие специалисты в городе. Дорогая реклама. Тысячи подписчиков.
Но ⚠️ если после обращения клиента начинается вот это:
«Вот прайс» «Что вам рассказать?» «Выберите сами»
‼️вы будете сидеть без денег‼️
Потому что задача продаж - не вывалить на человека информацию о продукте.
Задача продаж - провести клиента от «мне что-то нужно» до «я понимаю, что мне подходит, почему мне это подходит и я готов это купить»
Я постоянно говорю, что продажи в переписке - это не только набор красивых скриптов.
✅Нужно понимать этапы продажи ✅Уметь квалифицировать клиента ✅Выявлять потребность ✅Задавать правильные вопросы ✅Презентовать не ВСЁ, что у вас есть, а именно то, что подходит конкретному человеку ✅Снимать неопределённость ✅Помогать принять решение
И только потом закрывать на оплату
Именно этому я учу на курсе «Переписки, которые приносят деньги»
Я обучаю полноценной системе продаж в переписке: от первого сообщения клиента до оплаты, дожима и повторных продаж.
Хотите получить доступ к курсу 👉 напишите в отдел продаж @smirnova_sales слово «ПЕРЕПИСКА»
Менеджер всё расскажет, покажет программу, поможет выбрать формат и оформить оплату.
И, надеюсь, не спросит вас:
«А что именно вам рассказать?» 😂
· 11 ч
Здесь особенно показательно, что собственник может решить: «реклама приводит плохих лидов», хотя деньги теряются уже после обращения. Я бы в такой ситуации измеряла не только итоговую конверсию в запись, но и промежуточные этапы: скорость первого ответа, долю диалогов с квалификацией, переход к рекомендации услуги, запись и оплату. Тогда становится видно не просто то, что продажи работают плохо, а конкретный шаг, на котором клиент уходит.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён