⚡️Правило 14: Хорошая работа без нарратива не продаётся «Менеджмент здорового человека», правило 14. В прошлый раз обсуждали стандарты, правила и регламенты компании. Сегодня поговорим о том, что делать, когда клиент видит цифру, но не видит, что за ней стоит агентство.

🤵 Артем Первухин, продакшн-директор KINETICA

Мы делаем хорошую работу. Вошли в десятку сильнейших команд по маркетингу (Рейтинг Рунета 2026). Наращиваем показатели, снижаем стоимость лида, улучшаем конверсию и все такое.

Есть нюанс - цифры в отчете сами по себе не объясняют своего происхождения. Клиент склонен приписывать себе максимальные профиты и скидывать на подрядчика все непонимания, проблемы, ошибки, в идеале вобще вза все маркетинговые KPI… Видит: CPC снизился = «конкуренты успокоились», конверсия выросла = «продукт стал лучше», органический трафик прибавил = «сезон». Пустоту между результатом и его причиной человек всегда заполняет сам - и почти никогда не заполняет ей агентство. Это база.

Это не вопрос доверия и не вопрос отношений. Это вопрос атрибуции. В голове у клиента результат должен быть явно прикреплён к действию: мы сделали X → произошло Y. Если этой цепочки (внятно описанной) нет - результат «просто случился», и следующий логичный вопрос - зачем платить за то, что случается само. Нарратив - не пиар агентства внутри клиентского аккаунта. Это обязательная часть профессиональной работы.

Отчёт как список цифр - документ, который закрывает отчётный для бухгалтерии и юристов. Отчёт с нарративом - это объяснение: что именно мы изменили, почему именно это, что из этого получилось и куда двигаемся дальше. Разница между двумя форматами даже не в объёме, а в том, понимает ли клиент после чтения роль агентства в результате.

Чаще всего про это вспоминают, когда клиент уже решил уходить. «Вы ничего не делали» - не значит, что ничего не делали. Значит, что работа была невидимой (как у сисадмина). И это наша ответственность, не его.

Всем лидов и хорошей недели ❤️

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки