🎨 «Сделаем красиво» — это не техническое задание
Обещал разобрать — разбираю.
Как обычно проходит согласование сайта. Подрядчик показывает макет. Заказчик смотрит на картинку и говорит «нравится» или «не нравится». Правки тоже про картинку: логотип побольше, тут посветлее, шрифт помягче.
Через месяц сайт запускается. И вот тут выясняется, что платит заказчик не за картинку, а за заявки. Два разговора, которые надо было соединить на старте, встречаются только после запуска.
Проблема не в том, что дизайн не важен. Он важен. Проблема в том, что «красиво» невозможно проверить, а значит невозможно и принять работу.
Что превращает пожелание в задание — четыре вопроса, на которые оно обязано отвечать:
• 👤 Кто приходит на страницу. Не «целевая аудитория», а конкретно: откуда пришёл, что искал, что уже знает, а чего не знает. • ❓ С каким вопросом. У человека в голове один-два вопроса, ради которых он сюда попал. Страница либо отвечает на них в первом экране, либо теряет его. • 👉 Какое действие он должен совершить. Одно, а не пять. Позвонить, оставить заявку, скачать расчёт — выбрать одно и подчинить ему всю страницу. • 📊 Чем меряем результат. Конверсия страницы, цена заявки, доля целевых обращений. Число, которое можно посмотреть через две недели после запуска.
Разница на примере.
Пожелание: «Хотим современный сайт, чтобы солидно смотрелся». Задание: «Человек приходит по рекламе с запросом о сроках. В первом экране он должен за пять секунд понять срок и увидеть кнопку расчёта. Через месяц смотрим конверсию — сейчас она ноль целых пять десятых процента».
Второе можно принять или не принять. Первое — только обсуждать.
Полезный побочный эффект: когда задание сформулировано так, спор о вкусах прекращается сам собой. Не «мне не нравится синий», а «этот блок не отвечает на вопрос, ради которого человек пришёл». Это уже разговор по делу, и в нём есть чем закончить.
Попробуйте ответить на эти четыре вопроса про свою главную страницу. Если ответы не находятся быстро — вероятно, страница отвечает не на тот вопрос, с которым к ней приходят.
