Правило №236. Клиент всегда ленивее, чем ты думаешь. Amazon убрал поездки в магазины. Tesla убрала сервисы. Apple убрала инструкции. Всё, что требует усилий – мёртво. Люди выбирают простое и удобное, даже если дороже. Настоящие деньги делает тот, кто экономит клиенту силы.