Всем привет! Меня зовут Дарья и я ищу позицию Администратор процессов / Ассистент / Специалист отдела качества / Супервайзер текстовой поддержки (удалённо). За 4 года в клиентской поддержке я поняла главное: хороший специалист — это не тот, кто быстро отвечает, а тот, кто оптимизирует процессы и снижает нагрузку на команду. Что я умею делать:

📊 Создавать системы, а не просто работать по инструкции. На последнем месте в «Почте России» я самостоятельно проанализировала типовые запросы и создала базу из 80 шаблонов ответов. Результат: среднее время разрешения тикета сократилось на 20%, а нагрузка на младших специалистов снизилась.

⚡ Работать с высокими нагрузками без потери качества Обрабатывала до 150 обращений за 6 часов (чаты, VK, email, Telegram), удерживая: • SLA первого ответа ≤ 5 минут • CSAT > 90% • FCR (решение с первого обращения) — 85%

👥 Обучать и адаптировать новичков Была наставником для 6 новых сотрудников: разработала чек-листы адаптации, которые упростили их вход в должность. 💻 Техническая грамотность Уверенно работаю в CRM, Helpdesk-системах, чат-платформах (VK, Telegram), Craft Talk, MS Office. Быстро осваиваю новые интерфейсы. Прошла курсы по тестированию ПО и изучила базовый SQL. Это значит, что я могу: • Самостоятельно делать выгрузки из базы данных для анализа обращений. Кого я ищу? Компанию, где ценят проактивность и системный подход. Мне интересны сферы EdTech, E-commerce, IT-сервисы, где поддержка — это часть продукта, а не «отдел жалоб». Готова к удалённой работе и полному погружению в задачи.

Контакт: Email: dashafalina197@gmail.com Буду благодарна за рекомендации, репосты и советы! ❤️ #поискработы #клиентскийсервис #support #удаленнаяработа #edtech #ecommerce #hr #резюме #customerexperience