В 1960-х годах психологи Бибб Латане и Джон Дарли начали изучать, почему люди иногда не помогают другому человеку, когда рядом находятся другие свидетели. Исследования показали: присутствие группы может снижать ощущение личной ответственности — человек предполагает, что кто-нибудь другой обязательно вмешается.

В работе происходит похожее. Все видят, что проект разваливается, клиент недоволен или процесс работает плохо. Но никто не говорит об этом, потому что каждый думает: «Наверняка это уже заметил руководитель» или «Кто-нибудь другой разберётся». В итоге проблема становится общей — и одновременно ничьей.

Особенно часто это происходит в больших командах, где личная ответственность легко растворяется среди множества участников. Иногда первый шаг к решению — просто стать тем человеком, который скажет: «Кажется, у нас проблема».

А вы обычно ждёте, пока кто-то другой вмешается, или предпочитаете первым обратить внимание команды на проблему?