🦻 Центр слуха Ю-МЕД: история найденных слуховых аппаратов
Продолжаем знакомить вас с кейсами премии CX WORLD AWARDS — реальными ситуациями, которые компании представили в номинации «Расскажите вашу историю заботы о клиентах». Сегодня разбираем историю Центра слуха Ю-МЕД.
➡️ Как всё началось Администратор центра увидела в социальных сетях сообщение о найденных слуховых аппаратах. Человек, который их обнаружил, не знал, кому они принадлежат, и пытался найти владельца. Сотрудники Ю-МЕД попросили его найти серийный номер на корпусе аппарата. Это оказалось непросто, но в итоге номер удалось прочитать и проверить.
Аппараты принадлежали клиентке центра — пожилой женщине, которая пользовалась ими каждый день.
Она уже не надеялась на находку и собиралась откладывать деньги на новые. Когда ей позвонили из центра и сообщили, что аппараты нашлись, женщина сначала обрадовалась, но потом начала тревожиться. Забрать их можно было только поздно вечером. Встреча с незнакомым человеком в такое время казалась ей небезопасной — особенно на фоне постоянных предупреждений о мошенничестве.
📍 Что сделала команда Сотрудница, которая много лет работала с клиенткой, поговорила с ней и объяснила, как можно получить аппараты. Затем она связалась с человеком, который их нашёл, и сама поехала на встречу после девяти вечера — на другой конец города.
На следующий день аппараты привезли в центр. Они провели на улице несколько ночей, поэтому специалисты проверили их состояние и восстановили устройства. После этого клиентка приехала за ними.
Она всё ещё сомневалась, что найденные аппараты действительно её. Но, увидев их, сразу узнала:
«Это же и вправду мои уши».
❤️ Чем закончилась история Женщине вернули два слуховых аппарата, без которых ей было трудно слышать дома, на улице, в поликлинике и во время общения с близкими.
Эта история получилась благодаря нескольким людям. Один человек нашёл аппараты и решил отыскать их владельца. Сотрудница Ю-МЕД увидела сообщение и помогла разобраться, кому они принадлежат. Другая сотрудница забрала находку и привезла её в центр, а специалисты проверили устройства перед возвращением клиентке.
Каждый подключился на своём этапе — и вместе они помогли женщине вернуть то, без чего ей сложно было бы вести привычную жизнь.
Готовьте свою историю и уже 5 сентября сможете ее подать для участия в премии CX WORLD AWARDSОплаты не требуется.
