Когда появились новости о гибели собак после прививки, я первым делом подумала: «А что колют в нашей ветклинике?». Хотя у меня даже нет собаки, но есть кошка и шиншилла. Любой кипер поймёт это чувство: для нас питомец как ещё один ребёнок. Думаю, таких же всполошившихся сейчас немало.

Вторая мысль была: «А как ветклиника может успокоить своих клиентов?». Ведь после таких новостей испуганные родители псынов и собакодочек традиционно массово отменяют записи на прививки, даже если используется другой препарат.

Что придумалось

Если клиника не использует этот препарат, опубликовать антикриз и честно рассказать, какую вакцину используют здесь: из чего состоит, кто производит, где хранят. Упомянуть, что в клинике не было случаев тяжëлых реакций на неё (если не было).

Если клиника использует этот препарат: — Показать документы и серийные номера на своих складах. Объяснить клиентам, что проблема коснулась конкретной бракованной партии, а у клиники в наличии совсем другие, проверенные; — Предложить альтернативу, чтобы снять тревогу у тех владельцев, кто сейчас боится колоть этот бренд.

Общие шаги: — Выложить понятную инструкцию, как отличить нормальную реакцию животного на прививку от опасных симптомов. Приложить контакты, адрес клиники и призыв обращаться при малейшем подозрении; — Сделать чек-лист для правильной подготовки к вакцинации и предложить бесплатный чекап здоровья питомца прямо перед уколом.

Если в клинике уже случилась трагедия: — Не молчать и не удалять комментарии, не выкладывать рекламу и развлекательный контент; — Опубликовать официальное заявление руководства с соболезнованиями владельцам; — Заявить о приостановке вакцинации этим препаратом до окончания официального расследования Россельхознадзора; — Инициировать независимую экспертизу ампул из той же партии и публично делиться каждым шагом проверки; — Взять на себя все расходы на лечение пострадавших животных и выплатить компенсации семьям погибших питомцев. Показать, что клиника на стороне киперов, а не производителя вакцины.

А какие мысли у вас вызвала эта новость?