Наверное, почти каждый собственник хотя бы раз говорил: — Я уже сто раз объяснял! — Почему они сами не могут догадаться? — Где найти нормальных людей? — Всем всё равно! — Они тупые! И да. Иногда сотрудники действительно бывают некомпетентными, ленивыми или не подходящими под свою роль. Но иногда проблема вообще не в этом. Например, сотрудник не принимает решения сам. Собственник считает его безынициативным. Но если посмотреть глубже, может оказаться, что раньше за самостоятельные решения его регулярно отчитывали. И теперь сотрудник усвоил простое правило: лучше десять раз спросить, чем один раз ошибиться. Или сотрудник постоянно уточняет задачи. Собственник раздражается: — Почему я должен всё разжёвывать? А потом выясняется, что сотрудники несколько раз делали «не так» — потому что у собственника в голове был один результат, но вслух он сформулировал только половину задачи. Или в компании постоянно говорят: — У нас очень слабые сотрудники. А начинаешь смотреть процессы — и оказывается, что один человек принимает решения, другой ставит задачи, третий их меняет, четвёртый даёт срочные поручения напрямую, а отвечать за результат должен вообще пятый. В такой системе даже сильный сотрудник через некоторое время начинает выглядеть не очень сильным. Иногда «сотрудники тупые» на самом деле означает: — полномочия не определены; — ответственность размыта; — решения постоянно откатываются; — руководители противоречат друг другу; — собственник меняет правила по ходу игры; — сотрудникам страшно ошибаться; — или сам собственник просто пока не может отпустить контроль. И, наверное, самый неприятный момент в том, что сотрудники почти всегда отражают систему, в которой работают. Не все проблемы сотрудников создаёт собственник. Конечно, нет. Но если уже третий, пятый или десятый человек подряд оказывается «тупым, безответственным и неинициативным», возможно, пора посмотреть не только на сотрудников. А на систему, которая превращает людей именно в таких. Потому что иногда узкое горлышко бизнеса находится не там, где кажется.