Опытный специалист техподдержки с функциями лидера и наставника. Умею выстраивать эффективную коммуникацию между пользователями, поддержкой и разработкой. Моя сильная сторона - умение видеть системные проблемы и решать их «на берегу»: создавать исчерпывающие инструкции, автоматизировать рутину или передавать функционал напрямую в бизнес. Имею подтвержденный опыт двукратного снижения нагрузки на линию и улучшения показателей SLA. Совмещаю техническую экспертизу с развитием корпоративной культуры команды