248. Самый надёжный сотрудник

У меня в команде есть люди, с которыми очень удобно работать. Я хорошо знаю, что им можно отдать сложную задачу, даже если она пока не до конца понятна, и не переживать каждую минуту о том, что там происходит.

Они разберутся в контексте, зададут нужные вопросы, найдут старые договорённости, докопаются до причины проблемы и в итоге доведут работу до результата. Обожаю.

⚡️ Но вот утром сегодня поймал себя на том, что со временем начинаю на это слишком сильно полагаться.

Когда появляется сложная задача, проще всего отдать её человеку, который уже много раз доказал, что справится. Это удобно для меня, удобно для проекта и почти всегда даёт хороший результат.

⚡️ Проблемка возникает немного позже.

Человек уходит на больничный, и внезапно выясняется, что никто толком не понимает, что происходит на его участке. Где-то не записана договорённость с клиентом, где-то только он знает логику старой настройки, а где-то просто накопилось столько мелких деталей, что передать их за один разговор уже невозможно.

Ещё хуже, когда по какой-то причине мы расстаёмся и человек уходит из компании.

Со мной такое происходило уже несколько раз. И каждый раз после ухода обнаруживается примерно одно и то же.

Вместе с сотрудником из системы исчезает заметный кусок знаний, связей и понимания того, как на самом деле всё работает. В этот момент особенно хорошо видно, проблема появилась гораздо раньше.

⚡️ Просто пока сильный сотрудник был на месте, он её компенсировал.

Он помнил то, что мы не записали. Проверял то, что система сама не контролировала. Подхватывал то, что формально лежало между зонами ответственности. Замечал проблемы раньше остальных и решал их до того, как они становились заметны мне, клиенту или команде.

И чем лучше человек с этим справлялся, тем устойчивее выглядел весь процесс. Хотя на самом деле устойчивым был только тот самый конкретный сотрудник.

Мне кажется, это довольно опасная штука. С проблемными - всё хотя бы понятно. Они шумят, срывают сроки, собирают жалобы и постоянно требуют внимания.

А вот сильный сотрудник, наоборот, делает проблемный участок тихим. Руководителю кажется, что туда можно не смотреть, потому что там и так всё работает. Так постепенно и возникает зависимость от конкретного человека.

#наблюдениеимею

@M3ybeev