Менять CRM или сначала соединить системы?
Я бы разделил три ситуации.
CRM стоит менять, если ограничения находятся внутри ключевого процесса: нужную сущность, права или логику приходится постоянно обходить.
Интеграция разумнее, если основная CRM устраивает команду, а проблемы сосредоточены на нескольких переходах — сайт, телефония, учёт, заказы.
И есть третий вариант: не делать пока ни того ни другого. Если поля не заполняются, ответственность не определена, а следующий шаг существует только «по договорённости», технология просто автоматизирует плохо определённый процесс.
При выборе важно считать не лицензии, а обе архитектуры целиком. Миграция включает данные, тестирование, обучение и переходный период. Интеграция — поддержку контрактов обмена, ошибок и новых исключений. Выигрывает не «новая» или «старая» CRM, а вариант с более устойчивым процессом.
