Как звонки клиентов попадают в чужие руки.

Проблема назревшая и, подозреваю, многим знакомая.

Утекают звонки наших клиентов неведомыми путями и попадают в обзвонные базы разношерстных колл-центров, недобросовестных конкурентов и всяким другим лицам, паразитирующим на твоем имени и репутации.

И вот очередная жалоба от клиента о том, что после обращения в компанию на следующий же день его телефон атакован десятками звонков с предложениями аналогичных услуг.

Надо что-то делать. Утечки клиентской базы в результате внутренних причин (сотрудник сливает базу) исключили.

Дальше делаем несколько разведзвонков, в том числе с «чистых» симок, идем по цепочке от невинной девочки-оператора колл-центра и упираемся в конечных заказчиков информации - нескольких конкурентов из столицы и парочки крупных южных городов. Приходим к выводу - причины утечек внешние.

Характерная особенность: «обзвонщики» знали только номер телефона, примерный спектр интереса и что звонок был в крупную и известную на рынке компанию. То есть звонок не на холодную, а слегка подогрет. И в смысле 152-ФЗ такая информация персональными данными не является и, вроде как, ничего не нарушается.

Однако, позвольте, а не хотите потратить миллионов 10-15 российских рублей на честную рекламу своих товаров/услуг, хорошего маркетолога и другие законные способы продвижения?

«Не хотим» - отвечает часть рынка таких недобросовестных конкурентов. Проще и дешевле «купить» у того же оператора связи и россыпи предлагающих подобные услуги сервисов суточную базу звонков в известную компанию, перехватить теплых клиентов и быть самым хитрым.

Вот так и поступает эта самая часть рынка. Регуляторы и операторы связи им в этом особо не препятствуют.

Проблема неоднократно всплывала в последние пару лет в интернет-СМИ, журналистских расследованиях, однако все заканчивается утверждениями, что никто ничего не нарушает и каждый остается при своих.

Чтож, складываем очередную жалобу клиента в «стопку» и продолжаем сетовать «О времена! О нравы!»