Про тысячу ежедневников, 900 человек и полтора миллиарда долларов

Лет десять назад на собеседовании рекрутер попросила меня рассказать о самой большой ошибке в работе. Я рассказала о кадровом решении, которое тогда дорого мне обошлось. Она заметно расстроилась:

➖Ой, а я думала, вы расскажете о чём-нибудь глобальном.

Я до сих пор не понимаю, чего именно она ждала. Что я заказала тысячу ежедневников с неправильным логотипом? Или затопила серверную шампанским?

На такие вопросы я почти всегда рассказывала об ошибках с людьми, не потому, что других ошибок у меня не было. Просто их я считаю самыми дорогими. Счёт за них редко приносят сразу, зато цифры иногда шокируют.

На днях у одного старого корпоративного скандала как раз обнаружился такой счёт. В 2021 году основатель Better.com Вишал Гарг собрал около 900 сотрудников на общий Zoom. Встреча заняла три минуты. Гарг сообщил, что все присутствующие входят в «несчастливую группу» и с этого момента уволены. Кто-то, вероятно, ещё искал кнопку «подключить звук», а ему уже объясняли, где получить расчёт. Видео, разумеется, попало в интернет. Скандал получился роскошный.

Компания краснела, бледнела и объясняла, что это совсем не те ценности, которые она собиралась продемонстрировать. Совет директоров отправил Гарга на месяц в отпуск — подумать о своем поведении и поработать с executive-коучем. Детей раньше за ошибки ставили в угол, взрослых с опционами теперь отправляют к коучу. Через месяц Гарг вернулся в кресло CEO, предположительно полностью проработанный.

Позже Better сама признала: скандал и возвращение Гарга усилили отток сотрудников, ударили по производительности и финансовым результатам и испортили отношения с партнёрами. То есть это уже не «человек немного неудачно поговорил в Zoom», а вполне измеримая управленческая проблема.

И вот буквально на днях его всё-таки сняли. В обосновании рядом с тем самым Zoom уже фигурировали более $1,5 млрд чистых убытков и падение акций более чем на 90%. Сменил его человек, которого Гарг сам помог ввести в совет директоров всего за неделю до собственного увольнения. Представляю, сколько раз те 900 бывших сотрудников подняли бокалы за карму: работает иногда медленно, зато безукоризненно.

Но интереснее мне здесь не карма. Ошибки с людьми часто кажутся неглобальными , особенно пока их последствия никто не посчитал. С ежедневниками всё просто: вот коробки, вот сумма ущерба. С человеком удобнее: ушли сильные сотрудники, команда перестала спорить, партнёр отказался от проекта, но для всего есть отдельное приличное объяснение. Рынок сложный, люди нынче пошли нелояльные, странненький партнёр передумал сотрудничать. А человек всё ещё приносит результат. Что ж теперь, увольнять его из-за каких-то там людей?

Кадровые ошибки совершают абсолютно все живые руководители. Вопрос в том, что они делают, когда всё уже стало понятно. Better увидела проблему ещё в декабре 2021 года на камеру и при 900 свидетелях, порефлексировала и все-равно решила, что риск сохранения СЕО приемлем. Глобальной эту ошибку признали почти пять лет спустя, когда нее пришел счет и в нём оказалось неприятно много нулей.