Правило №237. Эмоция дороже функции. Tesla продаёт ощущение будущего. Apple – статус и уверенность. Amazon – спокойствие, что «всё приедет». Фичи можно скопировать, эмоцию – никогда. Настоящие деньги приходят туда, где продукт вызывает чувство, а не список характеристик.