Каждый раз, когда происходит обсуждение продукта с клиентами, вспоминается Генри Форд, который говорил, что если бы он спрашивал своих клиентов чего они хотят, то они бы сказали – более быстрых лошадей.

Рабочие обсуждения с клиентами обычно сильно расходятся с их ожиданиями. Иногда ради по-настоящему хорошего результата следует избегать разговоров о том, чего они хотят, и даже о том, что им нужно. Ключевой момент - сосредоточиться на том, что они делают и почему. На практике эта философия может показаться для клиентов непонятной, зато полученные результаты могут расставить все на свои места.

Независимо от того, работаете ли вы в сегменте B2B или B2C, вы стараетесь облегчить жизнь клиентов. Для бизнеса это означает устранить из повседневных операций всю рутину и препятствия, тем самым повысить пропускную способность деятельности компании, чтобы можно было быстрее достигать поставленных целей и идти дальше. На самом деле, в контексте разработки продукта клиент обычно хочет что-то из следующего: больше времени, больше денег, больше знаний и иногда – больше внимания или признания. Если ваш продукт может дать хотя бы три пункта из этих четырех, вы его продадите, но вы никогда этого не узнаете, пока не поймете, как продукт изменит повседневную жизнь клиента, а об этом вы никогда не узнаете, пока не выясните, что клиент делает и почему. Придерживаясь такой философии, можно, если не стать экспертом в их работе, то очень хорошо в ней разобраться. Если я хорошо разбираюсь в работе и деятельности клиентов, я смогу ее автоматизировать. Если я пойму, почему они делают то, что они делают, я смогу эту работу устранить или упростить, и я смогу донести и объяснить им это так, чтобы они увидели, что работы станет меньше, а не больше.

#автоматизация #потребностиклиентов #диагностикапроцессов #управлениеизменениями #безупречныйрезультат