5 вопросов, которые стоит задать своей команде Когда общаюсь с предпринимателями, часто слышу “У нас это как-то неожиданно произошло”: ➖Внезапно просели продажи. ➖Неожиданно начал срываться процесс. ➖Ушел сотрудник, и вдруг выяснилось, что половину работы больше некому делать. ➖Руководитель отдела оказался перегружен, а без него решения перестали приниматься.

Но когда начинаю разбираться, понимаю, что ничего неожиданного не произошло. Просто проблема какое-то время была небольшой. На нее закрывали глаза, компенсировали ручным управлением, привыкали к неудобному процессу. А потом наступал момент, когда проблема становилась критической.

Это примерно как с автомобилем. Можно ездить, пока он едет, а потом разбираться, когда что-то уже сломалось. А можно периодически делать ТО и заметить то, что пока еще легко исправить. С управлением похожая история.

Не обязательно ждать серьезного сбоя, чтобы понять, что в системе что-то не так. Иногда достаточно регулярно разговаривать с людьми, которые каждый день находятся внутри процессов.

Только не спрашивай: “Ну что, все нормально?”. На такой вопрос довольно легко ответить: «Да».

Используй вопросы из списка ниже для проведения “чек-апа”. 1️⃣ Что сейчас больше всего мешает тебе нормально работать? Так можно обнаружить проблемы в процессах, нехватку информации, ресурсов или полномочий, еще до того, как они начнут влиять на результат.

2️⃣ Что в нашей работе ты бы изменил, если бы мог? Здесь часто всплывают процессы, которые давно неудобны, но все к ним привыкли. И именно поэтому перестали воспринимать их как проблему.

3️⃣ Где тебе сейчас не хватает ясности? Иногда сотрудник выглядит недостаточно самостоятельным не потому, что не умеет работать. Ему просто непонятно, какой результат от него ждут, что он может решить сам и когда нужно подключать руководителя.

4️⃣ Какая проблема у нас повторяется, хотя мы уже к ней привыкли? Мне нравится этот вопрос именно потому, что привычная проблема часто перестает восприниматься как проблема. «Ну да, согласование занимает неделю». «Ну да, заявки иногда теряются». «Ну да, руководитель все перепроверяет». Но если это происходит регулярно, это уже не случайность.

5️⃣ Что мне как руководителю стоит делать иначе, чтобы вам было проще работать? Самый неудобный вопрос из всех. Потому что ответ может оказаться не про сотрудников и не про процессы, а про самого руководителя.

Важно действительно быть готовым услышать сотрудника. Потому что смысл такого разговора не в том, чтобы собрать список жалоб.Смысл - заметить то, что пока ещё можно спокойно исправить, а не разбираться с последствиями, когда проблема уже стала критической.

Поэтому иногда полезно просто спросить: “Что в нашей работе сейчас начинает давать сбой?”. Пока это ещё можно исправить.