Все мы сталкивались с заказчиками, после которых хотелось сменить формат работы или саму сферу – очень тяжело дался процесс согласования или даже получения оплаты. На основе печального опыта собралась чек-лист красных флагов заказчиков:

1. Отсутствие четкого ТЗ Это дает большой простор заказчику для изменения задач, целей и критериев оценки по ходу выполнения заказа – в итоге вашу работу даже могут отказаться принимать и, соответственно, оплачивать, потому что сделано “не то, что ожидалось”. Даже если вы обсуждаете задачу по телефону или в рамках зума, лучше подтвердить договоренности письменно, ну или, на худой конец, сделать запись созвона.

2. Отсутствие гарантий оплаты Гарантия оплаты – это договор, предоплата (обычно 30%), механизм фриланс-биржи, где заказчик обязан оплатить, иначе будет заблокирован. Если заказчик отказывается это делать под предлогом, что как он может платить деньги неизвестному человеку (цитирую 🥲), то он или непрофессионал и впервые работает с фрилансерами, или манипулятор и хочет оставить себе лазейки для снижения цены / отказа от оплаты за услугу под предлогом плохого результата.

3. Агрессия и переход на личности Здесь можно не объяснять, почему это ред-флаг, но так многие недобросовестные заказчики / начальники прощупывают ваши границы и готовность сдавать позиции и планку.

4. Обесценивание вашего опыта У этого поведения похожая цель - снизить ваши ожидания по оплате. Или же человек просто не умеет коммуницировать и не знает, как защитить свою компанию и её правила – и начинает обесценивать других 🤷🏻‍♀️

Когда я недавно при обсуждении заказа сказала, что правильно будет сделать предоплату или составить договор с указанием срока приемки работ и оплаты по итогам, сославшись на свой кейс с “Петровичем” (я писала сценарии для инфороликов об их строительной продукции), потенциальный заказчик (внимание!) обругал компанию и их сайт, а мне порекомендовал научиться работать с клиентами, иначе моим единственным заказчиком останется “Петрович” 👀

В общем экономим время и не работаем с токсиками.

5. Придирки и микроменеджмент Обычно об этом вы узнаете уже в процессе выполнения работы – но это важно, чтобы понять, готовы ли вы брать ещё заказы от этой компании.

В таком случае вы не получаете конструктивной обратной связи – только критику, зачастую в некорректной форме, вас могут обвинить в плохом понимании материала (даже если вы копирайтер и предупреждали, что технические нюансы можете знать не на 100% и поэтому просили максимум информации о продукте), вам могут часто писать в течение дня с требованием результатов. Так я недавно прекратила сотрудничество с одной компанией в сфере недвижимости – мы проработали несколько дней и я оценила ресурс, который мне нужно тратить на объяснения и погашение ежедневного недовольства и поняла, что это не стоит предложенных денег и усилий.

Что ещё бы добавили в список или что вспоминаете из своей практики?