Я тут в очередной раз столкнулась с тем, что словом «обучение» мы называем вообще всё, где один человек что-то рассказывает другому.
Купили курс — обучаемся. Посмотрели вебинар — обучаемся. Получили консультацию — тоже вроде бы обучаемся.
Хотя на самом деле это могут быть совершенно разные услуги с разным результатом. И мне кажется, здесь важно разделить информационно-консультационные услуги, обучение и образование.
То, что мы обычно называем инфобизнесом, по сути чаще всего относится к информационно-консультационным услугам. И ничего плохого в этом нет. Информация сама по себе вполне нормальный и полезный продукт.
Более того, взрослому человеку далеко не всегда нужно обучение.
Иногда у нас есть конкретная задача и нам просто не хватает информации, чтобы её решить.
Например, мне нужно один раз разобраться с каким-то юридическим вопросом. Я могу пойти к юристу, получить консультацию, сделать всё необходимое и больше никогда к этому вопросу не возвращаться. Мне совершенно не нужно ради этого становиться юристом.
Информационно-консультационная услуга здесь отлично решит мою задачу.
Обучение начинается там, где недостаточно узнать. Нужно научиться делать.
То есть результатом становится уже не сама передача информации, а изменения в знаниях и умениях человека. После обучения он должен знать, понимать или уметь то, чего не знал, не понимал или не умел раньше.
И вот это, мне кажется, важное различие.
Передача информации в обучении не результат, а один из инструментов.
Можно посмотреть двадцать часов прекрасных лекций и ничему не научиться. А можно за два часа освоить конкретное действие. Количество переданной информации здесь вообще довольно плохо работает как единица измерения.
Образование — ещё более широкая история. Там уже есть образовательная программа, планируемые результаты, оценивание их достижения, требования к организации процесса.
А теперь возвращаемся к инфобизнесу.
Он довольно давно использует язык обучения: курс, программа, ученик, результат, обучение. И это вполне объяснимо. Слово «обучение» повышает воспринимаемую ценность продукта.
Покупая информацию, человек ожидает получить информацию. А покупая обучение, он ожидает изменений: после этого я буду уметь то, чего сейчас не умею.
Если внутри продукта остаётся только передача информации, а называется он обучением, информационный продукт повышает свою ценность за счёт языка обучения. А само обучение одновременно начинает эту ценность терять.
И вот это и есть корень проблемы.
Потому что человек один раз «прошёл обучение», второй, третий, получил огромное количество информации, но так ничему и не научился. И постепенно возникает вполне закономерный вопрос: а за что вообще здесь платить?
Отсюда, кстати, растут ноги и у некоторых любопытных формулировок в договорах. В рекламе человек приходит «обучаться», а в договоре обнаруживает информационно-консультационные услуги, предоставление доступа к материалам, отдельные условия возврата и довольно подробное описание того, в какой момент услуга считается оказанной.
Потому что у информационно-консультационной услуги и у обучения разная логика результата.
В первом случае результат — сама передача информации: вам предоставили материалы, провели консультацию, дали доступ к записи — услуга оказана.
В обучении сам факт передачи информации результатом ещё не является. Результат здесь связан с достижением целей обучения: человек должен действительно освоить то, чему его собирались научить.
Поэтому можно предоставить человеку весь заявленный объём информации и качественно оказать информационно-консультационную услугу, но это ещё не означает, что обучение состоялось и его цели были достигнуты.
При этом некоторый инфобизнес постепенно действительно движется в сторону обучения: появляются нормальные программы, цели, практика, оценка результатов. И в какой-то момент граница становится уже совсем не такой очевидной.
Поэтому мне вообще не хочется противопоставлять одно другому по принципу «это хорошо, а это плохо».
Иногда нам нужна информация. Иногда консультация. Иногда нужно обучение.
