Я получила не из продуктового дашборда, а за несколько часов разговора с пользователями. Недавно мы в М2 перевели неипотечные сделки на новую технологическую Платформу. За этой фразой — больше года работы нескольких продуктовых и технологических команд и изменение целого end-to-end процесса сделки. Нужно было не просто собрать новый пользовательский путь, а синхронизировать несколько продуктов и сервисов, перенести существующие сценарии и пользователей, подготовить операционные процессы вокруг запуска — и сделать так, чтобы большое внутреннее изменение осталось для пользователя максимально бесшовным. В таких проектах особенно легко начать смотреть на продукт через границы команд, компонентов и зон ответственности. А пользователь этих границ не видит. Перед запуском мы впервые провели Демо-день для риелторов: пригласили пользователей в офис, показали новый путь и дали самостоятельно с ним поработать. И очень быстро стало понятно, насколько полезно после долгой работы внутри большого проекта снова посмотреть на него глазами человека, который просто пытается решить свою задачу от начала до конца. Мы собрали много предметной обратной связи — не только про новый интерфейс, но и про клиентский путь в целом. Что-то подтвердило наши гипотезы, что-то заставило иначе посмотреть на следующие приоритеты. И, пожалуй, это один из главных выводов для меня из таких запусков. Недостаточно довести сложное изменение до прода. Важно удерживать целостность клиентского пути, когда над ним одновременно работают несколько продуктов и команд, а количество технологических и организационных зависимостей растет. И создавать условия, в которых после большого запуска команда не переключается сразу на следующий пункт роадмапа, а возвращается к пользователю и проверяет: действительно ли мы сделали его путь лучше. Сам запуск для нас — не финальная точка. Скорее новая технологическая основа, на которой теперь можно последовательно развивать клиентский путь дальше. И Демо-дни мы точно продолжим. Потому что чем сложнее продукт становится внутри, тем важнее продолжать видеть его глазами пользователя — целиком.