Забота о своих клиентах - это не про @yandex

"Я понимаю ваши эмоции" пишет мне поддержка Яндекса, после того как забрали бонусы из-за которых мы занесли им в кассу на рекламу и слили бюджет кабинета, рассчитывая на невнимательность.

Рассказываю историю этого сюра и надеюсь уберегу Вас от подобных проблем. По честному рекомендовал бы вообще не взаимодействовать с монополистом, которому глубоко плевать на то что будет с бюджетами клиентов, но к сожалению кроме этой "рекламной площадки" нет выбора в текущих реалиях.

Мы развиваем SaaS сервис и два года назад создавали кабинет для рекламы. Я руководитель проекта и после создания кабинета передал его маркетологу. Рекламу на Яндекс Директ мы тогда так и не запустили, предпочли другие каналы трафика.

Прошло два года и мы решили попробовать. Я зашел в кабинет, нажал пополнить, посмотрел на НДС... немного взгрутснул... потом применил ПРОМО код и в целом был приятно удивлен. 12200 р. пополняешь и 20000 р. тебе бонусом на рекламу. Ну думаю, отлично, можно поэкспериментировать. Внес деньги во вторник и закрыл кабинет до понедельника, к этому дню новый маркетолог должен был подготовиться к запуску рекламной кампании.

В пятницу специалист получил доступ в кабинет, зашел в него и написал мне - "Иван, а там на балансе сколько должно быть средств?". Я побежал смотреть и обнаружил, что на балансе, вместо 30000 р. лежит всего 6000 р. Челюсть отвисла, я в недоумении, у нас молодой проект и средства на рекламу, даже такие небольшие, для нас критичны.

Пошел в поддержку и описал ситуацию. Оказалось что два года назад, прошлый маркетолог создал тестовую кампанию на тг канал и не удалил ее. Спустя два года я авторизуюсь, вношу деньги и она ВНИМАНИЕ "запускается"... Бонусы по промокоду отменяют поскольку реклама тг, а кампания которая никогда не работала и была тестовой сливает живые деньги.

Поддержка на это отвечает только лишь, что "понимает наши эмоции". Никаких возвратов, никакого понимания форс-мажорных ситуаций, никаких шагов на встречу в возврате бонусных начислений. @yandex в чем проблема тормозить кампании, когда у клиента нет бюджета и прошло значительное количество времени? Это крайне убого оставлять лазейку для инициации подобных ситуаций. Пару тысяч недоглядевших пользователей и вот уже лишний лям в кармане.

Так наверное во всем Яндексе - они вам обязательно грант дадут на 400 000 рублей для построения инфраструктуры в их облаке, а потом обдерут как липку в тридорога, когда грантовые средства закончатся.

А как вы относитесь к Яндекс Директу и попадали ли в подобные ситуации?